Hogyan tudom meg, hogy a termék raktáron van-e?

A termékek elérhetőségét minden terméklapon feltüntetjük. Ha a termék raktáron van, 24–48 órán belül feladásra kerül. Ezt a státuszt zöld szín jelöli. Ha már csak néhány darab maradt, a pontos mennyiséget is megjelenítjük. Ha a termék rendelésre érhető el, megadjuk a várható szállítási időt (pl. 2–4 nap, 5–10 nap, 14 nap stb.). Ez azt jelenti, hogy a megadott határidő lejárta után tudjuk feladni a rendelést. Fontos: a megadott idők munkanapok.

Megrendelhetem azt a terméket, amely jelenleg nem elérhető?

Ha a termék elfogyott, nem lehetséges a rendelés leadása.

Szükséges regisztrálnom a rendelés leadásához?

Nem szükséges regisztrálni. A bejelentkezett vásárlók azonban gyorsabban tudják leadni a rendelést, mivel nem kell újra és újra megadniuk az adatokat.

Telefonon is leadhatok rendelést?

Természetesen. Hívjon minket a 003615507909-es számon, és készítse elő a termék cikkszámát.

Van üzletük, ahol személyesen megtekinthetem a termékeket?

Csak online áruház vagyunk, fizikai üzletünk nincs.

A rendelés leadása után nem kaptam visszaigazoló e-mailt. Honnan tudhatom, hogy megkapták a rendelést?

Javasoljuk, hogy ellenőrizze a spam vagy kéretlen levelek mappáját is. Ha a visszaigazoló e-mail nem érkezett meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a 003615507909-es telefonszámon vagy e-mailben a következő címen: info@2energy.hu.

Hogyan tudom megnézni, merre jár a rendelésem?

Miután rendelését elküldtük a raktárunkból, e-mailben értesítést kap a rendelés feldolgozásáról és a letölthető számláról. A csomag feladásáról SMS-ben értesítjük, benne a nyomkövetési számmal, amelyen követheti a csomag aktuális helyzetét.

Értesítenek a kiszállítás előtt?

A rendelés feladásáról e-mailben értesítjük, a számla letölthető formában mellékelve. A csomag feladásáról SMS-t is kap nyomkövetési számmal. A futár a kézbesítés előtt telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot.

Hol találom a számlát a rendelésről?

A számlát automatikusan elküldjük e-mailben a rendelés feladása után. Ha nem találja sem a bejövő üzenetek között, sem a spam mappában, írjon nekünk a info@2energy.hu címre, és ismételten elküldjük Önnek.

Mi a teendő reklamáció esetén?

Reklamáció esetén töltse ki a reklamációs űrlapot (űrlap), és csatoljon képet vagy videót a hibáról. A terméket a kitöltött űrlappal együtt erre a címre küldje vissza: Reklamációs osztály, 2energy.hu, Duklianská 16, 085 01 Bardejov.

Mi a visszaküldés menete?

Ha nem elégedett a termékkel, 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti (magánszemélyek esetében). Töltse ki az elállási űrlapot (űrlap). Kérjük, hogy a csomagolást ne dobja ki azonnal – a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásban küldje vissza. A nem használt terméket az űrlappal együtt erre a címre küldje: 2energy.hu, Duklianská 16, 085 01 Bardejov. A beérkezés után felvesszük Önnel a kapcsolatot a visszatérítés kapcsán.

Értékelő kérdőívet kaptam, de a termék még nem érkezett meg

Az értékelő kérdőívek automatikusan generált e-mailek. Kérjük, csak a csomag kézhezvétele után értékeljen.

Mennyi a termék garanciája?

A garancia időtartama általában 2 év, hacsak nincs feltüntetve a hosszabbított garancia lehetősége.

Kaphatok használati útmutatót is a termékhez?

Minden termékhez jár nyomtatott használati útmutató, amely többnyire a gyártó nyelvén érhető el. A magyar nyelvű útmutatót elektronikusan küldjük el.

Hogyan tudok fizetni a megrendelt áruért?

Három fizetési mód közül választhat: bankkártyás fizetés, banki átutalás vagy utánvét készpénzzel vagy kártyával az áru átvételekor a futárnál. A bankkártyás fizetés azonnali online fizetést jelent egy fizetési felületen keresztül.

Hogyan adják fel a csomagokat?

A csomagokat futárszolgálattal küldjük. A futárszolgálatot rendszerünk automatikusan választja ki a rendelés leadásakor a csomag mérete és súlya alapján.

Mikorra várhatom a kiszállítást?

Ez a kiválasztott terméktől és a fizetési módtól függ. Utánvét esetén a rendelés feldolgozását azonnal megkezdjük. Bankkártyás fizetésnél vagy banki átutalásnál először a befizetés beérkezésére van szükség. A várható feladási időt minden terméknél feltüntetjük a weboldalon. Ha a termék raktáron van, 24–48 órán belül feladjuk. A feladástól számítva a kiszállítás általában 1 napot vesz igénybe, de ez a futárszolgálattól függ. A futárt rendszerünk a csomag mérete és súlya alapján választja ki. Raklapos szállítás esetén a feladástól a kézbesítésig jellemzően 2 nap szükséges.

Van lehetőség részletfizetésre?

Részletfizetésre jelenleg nincs lehetőség.

Kapok értesítést a kiszállításról a futár érkezése előtt?

Miután rendelését elküldtük raktárunkból, e-mailben értesítést kap a rendelés feldolgozásáról és a letölthető számláról. A csomag feladásáról SMS-ben értesítjük, amely tartalmazza a nyomkövetési számot, így követheti rendelése aktuális állapotát. A futár a kézbesítés előtt telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot.

Küldenek csomagot csomagautomatába?

A rendeléseket futárszolgálattal, az Ön által megadott szállítási címre küldjük. Csomagautomatába jelenleg nem szállítunk.